Solicitar un cambio de fecha
Solicita el cambio por las opciones disponibles en Brevo o contactando con Animanía en animania.consultorio@gmail.com o WhatsApp. Indica el servicio y la fecha de la cita. Conserva constancia de cuándo se comunicó la solicitud; la nueva fecha debe quedar acordada y confirmada.
- Online: cambio sin penalización con al menos 12 horas de antelación.
- Presencial: cambio sin penalización con al menos 24 horas de antelación.
La disponibilidad de la nueva cita se acuerda con Blanca. Las urgencias, enfermedad y otras circunstancias justificadas se valoran de forma individual y proporcionada.
Cambios tardíos y ausencia
Fuera del plazo o ante una ausencia injustificada, la condición comercial prevé que la sesión pueda considerarse consumida. Su aplicación no es automática: debe respetar los derechos legales, valorar la causa, el servicio realmente prestado y el perjuicio acreditable por la reserva del horario, así como la posibilidad de reasignarlo.
No se aplica una penalización desproporcionada, una pérdida por servicios no prestados contraria a la ley ni una doble compensación por el mismo perjuicio. Una incidencia justificada se examina antes de decidir un cambio, compensación o devolución. Esta regla nunca sustituye el régimen legal de desistimiento.
Cancelación por el cliente y programas
La política comercial ordinaria contempla cambios de fecha, no reembolsos voluntarios por cancelar. Se mantienen íntegros los reembolsos legalmente exigibles por desistimiento, resolución, incumplimiento u otras causas.
Si el cliente abandona voluntariamente un programa, las sesiones pendientes no originan por sí solas un reembolso automático de todo el saldo, ni se pierden automáticamente. Se analiza el régimen aplicable, el trabajo realmente realizado y, cuando legalmente proceda, los daños proporcionados y acreditados; debe explicarse la liquidación al cliente.
No se recalcula retroactivamente la valoración del programa como una contratación adicional de 65 €, no se vuelven a cobrar seguimientos incluidos y no se asignan importes arbitrarios a las sesiones. En desistimiento tras inicio válido se utiliza la proporción legal del servicio prestado respecto del conjunto contratado.
Si Animanía cancela o no puede prestar el servicio
Se ofrecerá prioritariamente una nueva fecha, sujeta a aceptación del cliente. Si no puede prestarse el servicio y no se acuerda una alternativa, se devolverá el importe correspondiente al servicio no prestado, sin limitar otros derechos que puedan corresponder por la causa del incumplimiento.
En programas se distinguirá lo ejecutado de lo pendiente. No se obliga al cliente a aceptar una fecha, modalidad o servicio distinto para evitar una devolución legalmente exigible.
Reembolsos y derechos legales
Los reembolsos por desistimiento se tramitan conforme a los plazos y medios previstos en la página de desistimiento. Los demás se gestionan según su fundamento legal y la liquidación correspondiente, informando al cliente del resultado. La tramitación utiliza, cuando corresponde, el proveedor de pago; no se convierte unilateralmente una devolución en un bono.
Normativa de referencia: Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente artículos 82, 87 y 102 a 108. Estas condiciones deben interpretarse conforme a la buena fe, la proporcionalidad y la protección de consumidores.