Responsable y contacto
Responsable del tratamiento: Blanca Hermita Ferrer (Animanía Canina), Calle Benifairó, número 20, 3.º, puerta 6, 46600 Alzira, Valencia, España. Correo: animania.consultorio@gmail.com. Teléfono: 603 572 022.
Esta política se refiere a los tratamientos de Animanía. Al acceder a servicios externos también puedes recibir su información de privacidad. No es necesario aceptar comunicaciones comerciales para consultar, reservar o recibir un servicio.
Consultas, reservas y prestación de servicios
Para atender consultas, organizar citas y prestar servicios utilizamos los datos de identificación y contacto que facilitas, el servicio solicitado, fechas, disponibilidad y comunicaciones relacionadas. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales a tu solicitud y la ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD).
Brevo gestiona los calendarios, los datos introducidos en la reserva y las confirmaciones. En las sesiones online se utiliza la videollamada nativa de Brevo; el enlace se facilita a través de su sistema. La sincronización de agenda utiliza Google Calendar.
Las evaluaciones caninas pueden incluir información del perro, su conducta, rutinas, antecedentes relevantes y datos del tutor. Aunque la información sobre el animal no es por sí sola un dato personal, se trata junto con la ficha del cliente. Solo debe aportarse información pertinente para la valoración. No envíes datos de salud propios o de terceras personas ni documentación de identidad que no se haya solicitado justificadamente. Los formularios de evaluación deben informar de su responsable, finalidad y derechos en el momento de recoger los datos.
Los documentos y comunicaciones del servicio pueden conservarse en Google Drive y Gmail como herramientas de gestión. El acceso debe limitarse a las personas que lo necesiten para prestar y administrar el servicio.
Newsletter y comunicaciones comerciales
La suscripción es voluntaria y separada de la reserva o contratación. Si solicitas la newsletter, utilizaremos tu correo y, cuando se facilite, tu nombre, junto con la evidencia de la suscripción, para enviar contenidos y comunicaciones comerciales de Animanía mediante Brevo. La base jurídica es tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD y artículo 21 de la LSSI).
La inscripción en un servicio, una consulta por WhatsApp o el interés en un seminario no te inscribe automáticamente en la newsletter. La información sobre el tratamiento debe estar disponible antes de suscribirte y tu elección debe poder acreditarse.
Puedes darte de baja mediante el enlace de los mensajes o escribiendo a animania.consultorio@gmail.com. Retirar el consentimiento no afecta a la licitud de los envíos anteriores. Las comunicaciones necesarias sobre una cita o contrato se gestionan independientemente de la publicidad.
Pagos, facturas y obligaciones legales
Stripe procesa los pagos que se realizan dentro de Brevo. Los datos necesarios pueden incluir identificación, correo, servicio, importe, información de la operación y datos de pago facilitados al proveedor. Animanía utiliza el resultado de la operación y la información necesaria para gestionar el contrato y la factura; esta web no solicita ni almacena números completos de tarjeta.
La gestión contractual se basa en el artículo 6.1.b del RGPD. La facturación, las obligaciones fiscales y la atención de requerimientos legalmente exigibles se basan en el artículo 6.1.c. Blanca emite las facturas manualmente; no se ofrece un sistema propio de facturación automática.
WhatsApp, imágenes y testimonios
Si contactas por WhatsApp, trataremos tu número, nombre de perfil y el contenido que envíes para responder y, si procede, organizar el servicio. WhatsApp es un servicio externo sujeto a su información de privacidad. Evita enviar información sensible o de terceros; puedes utilizar el correo como alternativa.
La publicación de fotografías, vídeos o testimonios que identifiquen a personas requiere una base jurídica adecuada. Para los usos promocionales de Animanía se solicita una autorización específica, voluntaria y separada, que indique el contenido y los canales de difusión. La autorización no se deduce de contratar un servicio ni de enviar una imagen para una evaluación.
Puedes retirar una autorización escribiendo al responsable. Se revisará la retirada de los usos bajo control de Animanía, sin afectar a usos anteriores lícitos ni garantizar la eliminación de copias independientes de terceros. Si aparecen menores o personas distintas del cliente, deben comprobarse sus derechos y la representación o autorización correspondiente antes de publicar.
Destinatarios, proveedores y transferencias
Además de la titular, podrán acceder a los datos los proveedores necesarios para las finalidades descritas: Brevo para reservas y newsletter; Stripe para pagos; Google para correo, documentos y calendario; WhatsApp para las comunicaciones iniciadas por ese canal; Cloudflare para alojar y proteger la web. Los datos que recibe cada servicio dependen de su uso. No se comparten automáticamente todos los datos del cliente con todos los proveedores.
También podrán comunicarse datos a administraciones, autoridades o profesionales cuando exista obligación legal o resulte necesario para cumplir obligaciones y atender reclamaciones, con las garantías correspondientes. No se venden datos personales.
Los proveedores pueden actuar como encargados o como responsables independientes para determinados tratamientos. Deben aplicarse las condiciones de protección de datos y, cuando proceda, los contratos de encargo. Si un tratamiento implica transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, requiere una decisión de adecuación aplicable o las garantías previstas en los artículos 44 y siguientes del RGPD. Esta política no afirma que todos los datos se alojen exclusivamente en la Unión Europea.
Conservación y seguridad
Los datos de consultas se conservan durante el tiempo necesario para responder y gestionar las actuaciones solicitadas. Los del servicio, durante su prestación y el seguimiento acordado. Después se limita su utilización a las obligaciones legales y a la atención de posibles responsabilidades durante los plazos de prescripción aplicables; cuando corresponda, se bloquean en lugar de mantenerse disponibles para uso ordinario.
Los datos de facturación se conservan durante los plazos fiscales y contables legalmente exigibles. Los de newsletter se utilizan hasta la baja o retirada del consentimiento; solo se conserva después la evidencia necesaria para acreditar la solicitud o evitar nuevos envíos indebidos. Las autorizaciones de imágenes y testimonios se conservan mientras justifican el uso autorizado y durante el plazo necesario para atender responsabilidades.
Finalizadas las finalidades y obligaciones, los datos deben suprimirse o anonimizarse. Estos criterios no autorizan una conservación indefinida de todas las fichas. Se deben aplicar controles de acceso, confidencialidad y medidas de seguridad apropiadas al riesgo.
Tus derechos y reclamaciones
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando correspondan, así como retirar consentimientos. Escribe a animania.consultorio@gmail.com o al domicilio del responsable, indicando el derecho solicitado. Solo se pedirá información adicional de identidad cuando sea necesaria y proporcionada.
Las solicitudes se atienden en el plazo legal, normalmente un mes, con las ampliaciones previstas en el RGPD si resultan necesarias y se comunican. Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Normativa: Reglamento General de Protección de Datos; Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos y garantía de los derechos digitales; y Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información para comunicaciones electrónicas.