Plazo y ejercicio del derecho
Cuando contratas a distancia como consumidor, puedes desistir del contrato de servicios en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificarlo, salvo una excepción legal realmente aplicable.
La fecha de la cita, su modalidad presencial u online o el pago anticipado de un programa no eliminan automáticamente ese derecho. Para ejercerlo, comunica tu decisión de forma inequívoca a animania.consultorio@gmail.com o al domicilio profesional de Blanca. Basta enviar la comunicación antes de terminar el plazo. Conserva una prueba del envío.
Si no se facilita correctamente la información legal sobre desistimiento, se aplica la ampliación del plazo prevista en el artículo 105 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Citas dentro de los primeros 14 días
Si deseas que el servicio empiece antes de finalizar el plazo, debe recogerse una solicitud expresa de inicio, separada y no premarcada, antes de comenzar. Elegir un día próximo o aceptar genéricamente las condiciones no sustituye por sí solo esa solicitud.
Texto de la solicitud: «Solicito expresamente que el servicio contratado comience en la fecha elegida, aunque sea antes de que finalicen los 14 días naturales de desistimiento».
Para que el derecho pueda perderse cuando el servicio se ejecute completamente, también debe constar el conocimiento previo de esa consecuencia. Texto del reconocimiento: «Reconozco que perderé el derecho de desistimiento cuando el servicio contratado se haya ejecutado completamente, siempre que su ejecución haya comenzado con mi consentimiento expreso».
Ambas declaraciones deben poder acreditarse y quedar recogidas en la confirmación contractual en soporte duradero. Si no solicitas el inicio anticipado, debe acordarse una fecha que respete el plazo. En un programa, realizar la primera valoración no equivale a ejecutar completamente el programa.
Servicio iniciado, parcial o completamente prestado
Si desistes después de solicitar válidamente el inicio y se han cumplido las obligaciones de información, solo corresponde abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta comunicar el desistimiento. La proporción se calcula respecto del conjunto y precio acordados; si el precio total resulta excesivo se aplica el criterio legal del valor de mercado.
Si faltan la información legal exigida o la solicitud expresa de inicio, no se impone el pago por lo prestado durante el plazo en los supuestos del artículo 108.5. No puede utilizarse una cláusula de cancelación o ausencia para eludir estas reglas.
Solo se pierde el derecho por ejecución completa del servicio cuando concurren el consentimiento previo expreso y el reconocimiento exigidos por el artículo 103.a. Un programa parcialmente realizado conserva el tratamiento legal correspondiente a sus servicios pendientes.
Devolución de importes
Animanía devolverá los pagos que correspondan sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que se informe del desistimiento, aplicando en su caso la parte proporcional legalmente debida por servicios prestados.
La devolución se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que acuerdes expresamente otro sin costes adicionales. No se impone un bono o un cambio de fecha en sustitución de un reembolso legal.
Modelo de comunicación
Puedes utilizar este modelo o enviar cualquier declaración inequívoca. No es necesario cumplimentar un formulario en esta web.
A la atención de Blanca Hermita Ferrer, Animanía Canina, Calle Benifairó, número 20, 3.º, puerta 6, 46600 Alzira, Valencia, España; animania.consultorio@gmail.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente servicio: __________.
Fecha de contratación: __________. Referencia de reserva o pago, si se dispone: __________.
Nombre de la persona consumidora: __________. Domicilio: __________.
Fecha: __________. Firma, solo si se comunica en papel: __________.
Facilita únicamente los datos necesarios para identificar el contrato; no envíes datos completos de tarjeta.
Diferencia con cancelaciones y futuras ventas
Un cambio de cita y una cancelación comercial son distintos del desistimiento. Consulta la política de cancelaciones sin que sus plazos de 12 o 24 horas limiten los derechos aquí descritos.
Si en el futuro se ofrecen contenidos digitales o seminarios, deberán informarse sus condiciones y el régimen de desistimiento aplicable antes de venderlos. No se presume una excepción por tener una fecha ni se inicia el suministro digital bajo una aceptación genérica.
Normativa: artículos 97, 98.7 y 98.8, 102, 103.a, 105, 106, 107 y 108.4 y 108.5 del Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.