Condiciones generales de contratación

Prestadora y ámbito

Blanca Hermita Ferrer (Animanía Canina), Calle Benifairó, número 20, 3.º, puerta 6, 46600 Alzira, Valencia, España. Correo: animania.consultorio@gmail.com. Teléfono: 603 572 022. Profesional autónoma, NIF 20989188D.

Estas condiciones regulan la contratación a distancia de los servicios descritos en la web. La actividad consiste en educación y asesoramiento canino, programas de educación y modificación de conducta y formación. El servicio requiere la colaboración del tutor y se adapta al caso; no se garantizan resultados concretos ni sustituye la atención veterinaria que resulte necesaria.

Antes del pago deben facilitarse las características, el precio total, las condiciones aplicables y la información sobre desistimiento. Las normas imperativas de protección de consumidores prevalecen sobre cualquier estipulación incompatible.

Servicios y precios finales

Los precios publicados son el importe final a pagar por el servicio estándar; no se añade IVA al finalizar la reserva. La valoración inicial ya está incluida en cada programa y no se cobra aparte. El contenido educativo y los apoyos específicos de cada programa son los descritos en su tarjeta de servicio.

Cómo se contrata y confirma la cita

1. Selecciona el servicio y abre su calendario específico de Brevo.
2. Elige una fecha y hora disponibles para la valoración o, en los programas, para su primera valoración.
3. Facilita los datos solicitados, revisa el servicio, importe total y condiciones, y realiza las elecciones expresas que sean necesarias.
4. Los servicios de pago se abonan mediante Stripe integrado en Brevo. La llamada gratuita no requiere pago.
5. La confirmación se entrega mediante el sistema de Brevo y el correo facilitado. Si no la recibes, contacta con Animanía antes de dar la cita por confirmada.

Seleccionar un horario, volver a la web o abrir el formulario de tarjeta no demuestra que el pago esté realizado. Debe comprobarse el resultado de Stripe y el estado de la reserva en Brevo. Si el pago falla, no debe considerarse la cita pagada. Conserva la confirmación y las condiciones recibidas en un soporte duradero.

Antes de finalizar podrás revisar los datos y corregir errores utilizando las opciones disponibles en Brevo o contactando con Animanía. La contratación se realiza en español. Blanca emite las facturas manualmente; para solicitarla facilita los datos de facturación necesarios.

Sesiones presenciales y online

Las sesiones presenciales estándar se realizan en Alzira y alrededores, desplazándose el cliente al lugar acordado. El punto de encuentro se coordinará después de reservar. El domicilio fiscal no es un lugar de atención abierto al público.

Si necesitas desplazamiento de Blanca a domicilio o a otra localidad, consulta previamente por WhatsApp. Disponibilidad, ubicación y presupuesto total deberán comunicarse y aceptarse antes de contratar; no se añaden suplementos inesperados ni se calcula automáticamente una tarifa de kilómetros en la web.

Las sesiones online utilizan la videollamada nativa de Brevo. El enlace y las instrucciones se facilitan en el recorrido de confirmación. Es necesario disponer de conexión, audio y un dispositivo adecuado. Ante incidencias técnicas se valorará una solución o reprogramación proporcionada según su causa.

Programas y seguimientos incluidos

El programa comienza con una valoración para organizar el trabajo y evaluar el caso. El precio completo se abona al reservar esa primera cita. Si necesitas aclarar la adecuación del programa antes de contratar, utiliza la llamada gratuita o WhatsApp.

La pauta habitual es una sesión semanal. Las duraciones de 5, 4 y 6 semanas corresponden al número de sesiones de Cachorros, Paseo y Convivencia; las fechas se organizan según disponibilidad y reprogramaciones justificadas. Se pueden acordar ampliaciones por enfermedad, vacaciones u otras circunstancias. No se establece una caducidad automática de sesiones no comunicada antes de contratar.

Después de la valoración, Blanca facilita los enlaces privados de Brevo para los seguimientos incluidos. Estos seguimientos ya están pagados y no generan nuevos cobros. No debes contratar otra valoración individual para acceder a la primera valoración de tu programa.

El abandono voluntario no genera automáticamente un reembolso de todas las sesiones pendientes, pero tampoco permite su pérdida automática. Se aplican los derechos de desistimiento, las consecuencias de los servicios prestados y las reglas de resolución y compensación legalmente admisibles, descritas en cancelaciones y devoluciones.

Cambios, cancelaciones y desistimiento

Los cambios de sesiones online son sin penalización con al menos 12 horas de antelación; los presenciales, con al menos 24 horas. Fuera de esos plazos se valora la situación conforme a la política de cancelaciones, con respeto a las circunstancias justificadas y a los derechos legales.

La política comercial ordinaria ofrece cambios de fecha, no reembolsos voluntarios por cancelación. Esto no excluye el desistimiento legal ni devoluciones por incumplimiento, imposibilidad de prestar el servicio u otras causas legalmente exigibles.

En contratación a distancia existe, con carácter general, un plazo de desistimiento de 14 días naturales. Una cita próxima no elimina este derecho. Consulta la información completa y el modelo de comunicación. Iniciar un servicio durante ese plazo requiere la solicitud expresa correspondiente; la pérdida del derecho por ejecución completa exige los requisitos legales adicionales.

Obligaciones y atención de incidencias

Animanía prestará el servicio acordado con diligencia, respetará los horarios y comunicará incidencias relevantes. El tutor debe facilitar información veraz y pertinente, asistir a las sesiones, seguir las indicaciones de seguridad y colaborar en el trabajo acordado, sin exponer a personas o animales a riesgos evitables.

Si la valoración detecta que un servicio no puede prestarse o no es adecuado, se informará al cliente y se acordará una solución; si no puede ejecutarse lo contratado, se aplicarán las devoluciones que legalmente correspondan. No se impone unilateralmente otro servicio de precio superior.

Las reclamaciones pueden dirigirse al correo o domicilio de la prestadora. No se limita el acceso a mecanismos públicos de consumo, hojas de reclamaciones cuando procedan ni tribunales competentes.

Seminarios, materiales y normativa

La web anuncia formaciones futuras sin abrir automáticamente inscripciones. Cada convocatoria o venta de materiales deberá indicar antes de contratar su contenido, precio, entrega, duración del acceso y condiciones específicas. Las consultas de interés no son matrículas. Estas condiciones no activan una venta de contenidos digitales ni aplican automáticamente una excepción al desistimiento.

Son aplicables el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente sus artículos 60, 80 a 90 y 97 a 108, y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información. La información particular comunicada y aceptada para cada contratación complementa estas condiciones sin reducir los derechos obligatorios.